Реализация проекта «Бережливая социальная работа»
Муниципальное учреждение «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г.Волгодонска» основано в 1990 году. Ежедневно на социальном обслуживании в Центре находятся 1640 граждан пожилого возраста. Социальное обслуживание предоставляется в двух формах: стационарное и надомное. Получателями социальных услуг являются люди с разными категориями, это участники и ветераны Великой Отечественной войны, ветераны труда, инвалиды, в том числе и дети - инвалиды.
В Центре работают 190 сотрудников, из них 131 социальные работники, 6 медицинские сестры. Ежегодно социальные работники предоставляют свыше 1 млн. социальных услуг.
С момента открытия Центра в деятельность постоянно внедряются и реализуются передовые формы и методы работы в сфере социального обслуживания. Это приводит к повышению качества социальных услуг и эффективности их оказания, а также к устойчивому повышению продолжительности, уровня и качества жизни граждан старшего поколения, стимулирование их активного долголетия.
Сегодня перед организациями социального обслуживания стоят важные задачи по модернизации системы социальной поддержки, по внедрению современных информационных технологий и автоматизированных систем, направленных на повышение качества предоставления социальных услуг. Поэтому в 2018 году в сфере предоставления социального обслуживания города Волгодонска первым по внедрению проектов «Бережливый город» стало муниципальное учреждение «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска» (далее – Центр) с проектом «Бережливая социальная работа».
С целью внедрения проекта «Бережливая социальная работа» в 2018 году для сотрудников Центра было организовано обучение с привлечением ПСР-тренеров. По результатам обучения и в целях внедрения проекта в сферу предоставления социальных услуг в Центре было решено реализовать два ПСР – проекта:
- «Оптимизация процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов»;
- «Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения».
Направления были выбраны неслучайно, так как эти услуги, наиболее востребованные. Данные услуги являются наиболее затратные по времени и силам. Успешная практика внедрения двух проектов способствовала реализации в 2019 году нового: «Оптимизация процесса оказания услуг по уборке жилых помещений граждан».
В 2021 году реализован проект «Оптимизация процесса по созданию системы долговременного ухода» в муниципальном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска».
В 2021 году в рамках реализации проекта «Эффективный регион» совместно с Госкорпорацией «Росатом» МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» доведен до статуса образца регионального уровня.
В 2022 году на базе МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» организована работа «Отраслевой обучающей площадки» с целью тиражирования среди центров социального обслуживания Ростовской области ПСР – проектов. С целью расширения возможности для повышения квалификации специалистов, совершенствования профессиональных навыков в области бережливого производства два сотрудника МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» прошли обучение по программе подготовки экспертов-методологов.
В 2023 году обучение прошли пять территорий Ростовской области, в 2024 году - 11 территорий, в 2025 году - 12 территорий.
Результатом обучения является внедрение проектов по развитию принципов бережливого производства в муниципальных учреждениях Ростовской области.
Внедрение отраслевых программ в оказание социального обслуживания позволяет обеспечить системный подход к решению задач, направленных на повышение производительности труда.
В 2024 году МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» приняло участие в конкурсе «Бережливая инициатива» с проектом «Оптимизация процесса оказания социально-медицинских услуг в стационарном отделении». На реализацию проекта выделен грант в размере 765 тыс. рублей.
В 2025 году в рейтинговании приняло участие МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска». По итогам заседания Координационного совета по вопросам реализации проекта «Эффективный регион» на территории Ростовской области МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» заняло 1 место и стало победителем в номинации «Бережливый ЦСО». 03.09.2025 года состоялось награждение победителей дипломами Правительства Ростовской области, подписанными врио Губернатора Ростовский области Ю.Б. Слюсарем, под председательством первого заместителя Губернатора Ростовской области А.Н. Господарева. К декабрю 2025 года МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска» в соответствии с дорожной картой по доведению учреждений города Волгодонска до статуса образца федерального уровня при сопровождении Госкорпорации «Росатом» в рамках проекта «Эффективный регион» реализует на территории учреждения еще 16 проектов.
В 2026 году МУ «ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонка» в рамках пилотной площадки для комплексного проекта «Эффективный регион – город Волгодонск» реализует проект 2.0 по оптимизации услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости». Принципы имеющегося опыта теперь будут применены в расширенном формате, который также включает подходы федерального и регионального проектов «Производительность труда». Их главная цель – повысить конкурентоспособность экономики за счет роста выпуска продукции и качества услуг при оптимизации затрат. В Центре социального обслуживания это достигается через внедрение современных инструментов бережливого производства, цифровизацию процессов, устранение потерь и развитие командной работы. По состоянию на 01.03.2026 года экспертами проведен детальный аудит процессов в Центре, проведено анкетирование и интервьюирование сотрудников, создана карточка процесса и карта текущего состояния. Впереди самое интересное внедрение изменений и тиражирование лучших практик.
Оптимизация процесса оказания дополнительной услуги по уборке жилых помещений 2019
Оптимизация процесса по созданию системы долговременного ухода
Оптимизация процесса оказания услуг по покупке и доставке продуктов и товаров первой необходимости
Оптимизация процесса оказания услуги по обеспечению лекарственными препаратами
Оптимизация процесса оказания социально-медицинских услуг в стационарном отделении
Отраслевая площадка МУ "ЦСО ГПВ и И №1 г. Волгодонска"
Памятки:
Памятка для стандартизации процесса оказания социальных услуг
Территория Бережливого социального обслуживания
